📄 REKLAMÁCIE A ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
1. Uplatnenie reklamácie
Zákazník je oprávnený uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po prevzatí objednávky alebo ihneď po zistení vady.
Reklamáciu je možné uplatniť:
- telefonicky
- e-mailom
- osobne na prevádzke
Pre urýchlenie vybavenia reklamácie je vhodné uviesť:
- číslo objednávky,
- opis problému,
- prípadne priložiť fotodokumentáciu.
2. Oprávnenosť reklamácie
Reklamácia sa považuje za oprávnenú najmä v prípadoch, ak:
- bola doručená iná položka, než bola objednaná,
- v objednávke chýba zaplatená položka,
- jedlo alebo nápoj má zjavné kvalitatívne nedostatky,
- objednávka nezodpovedá potvrdenému obsahu objednávky.
3. Vybavenie reklamácie
Každá reklamácia je posudzovaná individuálne podľa jej charakteru.
V prípade uznania reklamácie môže prevádzkovateľ poskytnúť najmä:
- doplnenie chýbajúcej položky,
- výmenu jedla alebo nápoja,
- primeranú zľavu,
- vrátenie primeranej časti ceny.
Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od jej uplatnenia.
4. Kontaktné údaje pre reklamácie
Peter Cehuľa
J. Záborského 2583/27
060 01 Kežmarok
IČO: 47927534
DIČ: 1080170102
IČ DPH: SK1080170102
E-mail: okpizza@okpizza.sk
Telefón: 0915 248 666
Adresa na uplatnenie reklamácie:
Starý trh 5, 060 01 Kežmarok
5. Odstúpenie od zmluvy
Zákazník má právo zrušiť objednávku iba do momentu začatia jej prípravy.
Po začatí prípravy objednávky nie je možné od zmluvy odstúpiť.
Podľa § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku nie je možné odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v prípade:
- dodania jedla pripraveného podľa požiadaviek zákazníka,
- dodania tovaru podliehajúceho rýchlej skaze.
V prípade dodania vadného alebo nesprávneho tovaru má zákazník právo uplatniť reklamáciu.
6. Odporúčanie pre zákazníka
Zákazník je povinný skontrolovať objednávku bezprostredne po jej prevzatí.
Pri jedlách a nápojoch je časový faktor rozhodujúci pre:
- zachovanie kvality,
- možnosť objektívneho posúdenia reklamácie.
Neskoré uplatnenie reklamácie môže mať vplyv na jej uznanie.